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Il est possible qu'un achat récent n'apparaisse pas encore dans l'historique de votre compte SAIL. Toutefois, celui-ci est bien en cours de traitement.
Vous recevrez sous peu un courriel de confirmation ainsi qu'un numéro de suivi pour suivre l'expédition de votre achat.
Sur sail.ca, les modes de paiement acceptés sont les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover et American Express), les cartes-cadeaux SAIL, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay et PayPal. Le paiement en 4 versements avec PayPal est également offert pour les achats admissibles de 30 $ à 1 500 $. Pour les commandes contenant une arme à feu ou une arbalète, seul le paiement par carte de crédit est accepté.
Commencez par consulter le lien de suivi reçu par courriel afin de vérifier l’état de votre livraison. Si le délai prévu est dépassé ou si le colis semble perdu, communiquez avec le Service à la clientèle en fournissant votre numéro de commande.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai maximal de 72 heures suivant l’achat. Une fois les commandes expédiées, les délais de livraison varient généralement entre 2 et 10 jours ouvrables selon la destination.
Les retours peuvent être effectués en magasin ou par la poste, sous réserve des conditions applicables. Les articles doivent être neufs, non utilisés et accompagnés d’une preuve d’achat, de leurs étiquettes et de leur emballage d'origine. Les échanges sont offerts en magasin seulement. Certaines exclusions s’appliquent, notamment pour les produits réglementés ou en vente finale.
Si vous trouvez un produit identique offert à un prix inférieur chez un détaillant canadien, vous pouvez demander une égalisation de prix ou le remboursement de la différence dans les 14 jours suivant l’achat. Une preuve valide est requise et certaines exclusions peuvent s’appliquer.
Lors d’un achat en ligne, vous pouvez saisir votre code promotionnel dans le panier d’achat, sous le résumé de la commande, avant de finaliser votre achat.
Vérifiez que le code est toujours valide et qu’il respecte toutes les conditions de l’offre, notamment les exclusions de produits, la période de validité et, s’il y a lieu, le montant minimal d’achat requis. Certaines promotions s'appliquent uniquement sur la marchandise à prix courant. Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction.
Explore+ est un programme de récompenses gratuit qui vous permet de profiter d’avantages exclusifs chez SAIL.
Plus vous magasinez, plus vous obtenez de récompenses :
Les membres Explore+ peuvent bénéficier de :
Selon le niveau atteint, certains avantages peuvent également s’ajouter, notamment :
Explore+ ne fonctionne pas avec un système de points. Le programme comprend trois niveaux basés sur vos achats annuels avant taxes :
Niveau 1 - Initié : 0 $ à 299,99 $
Niveau 2 - Adepte : 300 $ à 899,99 $
Niveau 3 - Expert : 900 $ et plus
En progressant, vous débloquez de nouveaux avantages et vous recevez des coupons rabais.
Votre niveau est visible dans votre compte et est confirmé par courriel lors des changements.
L’inscription au programme Explore+ se fait en ligne. Pour créer un compte, vous devez fournir les informations suivantes :
Vous pouvez vous inscrire en utilisant un compte Shop (Shopify). Cette option est offerte aux clients qui utilisent déjà ce service.
Ces informations permettent :
Aucune carte de membre n’est envoyée, et aucune n’est nécessaire pour profiter des récompenses du programme.
L’inscription doit être effectuée en ligne sur votre propre appareil. En magasin, les employés peuvent vous accompagner au besoin, mais ne peuvent pas compléter l’inscription à votre place.
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone et votre date de naissance directement dans votre profil de membre. Si vous éprouvez des difficultés, contactez le Service à la clientèle.
Les membres doivent fournir des renseignements exacts et accepter les modalités du programme ainsi que la Politique de protection des renseignements personnels de SAIL.
En vous inscrivant à Explore+, vous serez automatiquement abonné aux communications de SAIL. Vous pouvez gérer vos préférences de communication ou vous désabonner des infolettres en tout temps tout en continuant à recevoir les communications essentielles liées au programme Explore+. Vous pouvez trouver votre centre de préférences au bas d'un courriel envoyé par SAIL.
Pour recevoir et utiliser vos récompenses, vous devez vous identifier comme membre au moment de la transaction :
Les récompenses :
Conditions applicables aux rabais de bienvenue, d’anniversaire et de changement de niveau :
Les coupons obtenus lors d’un changement de niveau ou à l’inscription sont valides pendant 12 mois à compter de leur émission. Le rabais d’anniversaire est valide pendant 30 jours à compter de sa réception.
Valide en ligne et en magasin.
Valide pour une (1) seule transaction.
S’applique uniquement aux articles à prix courant.
Rabais non transférable.
Ne peut être combiné à aucune autre offre.
Aucune révision sur des achats antérieurs.
Catégories exclues :
Marques exclues :
Acton, Altra, Blundstone, Columbia Titanium, Cotopaxi, Duer, Garmin, Helly Hansen, Hooké, Kanuk, Leki, Leupold, Lowa, The North Face Summit, The North Face, Nemo, Mustang, Old Town, Osprey, Portable Winch Co., Quartz Co., Seirus, Spyder, Thule, Timberland, Vortex, Vaude, Vuori, Yeti.
Certaines exceptions provenant des manufacturiers peuvent s’appliquer. SAIL se réserve le droit de modifier ou d’annuler cette promotion à tout moment sans préavis.
Conditions applicables aux offres promotionnelles Explore+ ponctuelles ou aux codes rabais surprise :
Certaines conditions ainsi que des exclusions de marques et de catégories peuvent s’appliquer. Pour connaître tous les détails de l’offre, veuillez consulter les modalités indiquées dans le courriel contenant votre code.
Les achats admissibles sont comptabilisés dans votre progression Explore+.
Pour que vos achats soient associés à votre compte, vous devez vous identifier comme membre au moment de la transaction :
Exclus :
Seuls les achats effectués après l’adhésion au programme Explore+ sont pris en compte dans le calcul du volume d’achats annuel. Les achats réalisés avant l’inscription ne sont pas rétroactivement ajoutés au compte.
Retours
Les retours sont déduits de votre total annuel.
Votre niveau peut être ajusté à la baisse.
Les récompenses déjà utilisées ne sont pas retirées.
Échanges
Même valeur : aucun impact.
Valeur supérieure : différence ajoutée.
Valeur inférieure : différence déduite.
Les membres de niveau 3 bénéficient d’une période de retour et d’échange de 45 jours au lieu de 30 jours.
Pour profiter du retour gratuit sur les commandes en ligne, les membres de niveau 3 doivent communiquer avec le service à la clientèle afin d’obtenir une étiquette de retour sans frais. Le montant du retour demeure déduit du volume d’achats annuel du membre.
La période de comptabilisation des achats s'étend du 12 avril au 11 avril de l’année suivante.
Le solde des achats annuels effectués dans le cadre du programme de récompenses Explore+ se réinitialise à 0 $ le 12 avril de chaque année. Vous repartez donc au niveau 1 – Initié après la réinitialisation.
Les Choix SAIL regroupent les produits que nos spécialistes recommandent pour leur performance, leur fiabilité et leur rapport qualité-prix.
Vous trouverez des produits Choix SAIL dans toutes les catégories.
L'objectif est de vous aider à repérer rapidement des produits éprouvés pour profiter pleinement de vos activités de plein air.
Les produits Choix SAIL sont sélectionnés par un comité composé d'employés SAIL passionnés de plein air et spécialisés dans différentes catégories de produits.
Chaque saison, ces spécialistes évaluent les produits selon plusieurs critères, notamment :
En s'appuyant sur leur expertise terrain, leur connaissance des marques et des nouveautés du marché, ils sélectionnent les produits qu'ils recommanderaient eux-mêmes aux passionnés de plein air.
La sélection évolue chaque saison avec l'ajout de nouveaux produits répondant à ces critères. Les produits déjà certifiés Choix SAIL conservent généralement leur désignation.
Les produits Choix SAIL sont identifiés par un logo distinctif :
Les Choix SAIL visent à vous aider à faire un choix éclairé, mais ne bénéficient d'aucune garantie supplémentaire par rapport aux autres produits vendus chez SAIL. Pour découvrir l'ensemble de la sélection, consultez la page Choix SAIL sur le site Web de SAIL.
ReSAIL permet de donner une seconde vie aux articles de plein air tout en rendant l'équipement de qualité plus accessible.
L’initiative se décline en deux volets :
En magasin : offerte dans les magasins SAIL de Lachenaie et d’Oshawa, la section reSAIL propose une sélection de vêtements de seconde main de grandes marques de plein air reconnues pour leur qualité et leur durabilité. Chaque vêtement est soigneusement sélectionné, inspecté, lavé et réparé au besoin grâce à une collaboration avec La Fibre.Atelier. Les modèles, tailles, couleurs et quantités disponibles varient selon les arrivages.
En ligne : la plateforme reSAIL, propulsée par Archive, vous permet de vendre et d'acheter des articles de plein air de seconde main. Grâce à ce site de revente, vous pouvez donner une seconde vie aux vêtements, aux chaussures et à l'équipement dont vous ne vous servez plus.
L'objectif de reSAIL est de promouvoir une consommation plus responsable en prolongeant la durée de vie des produits.
Les articles reSAIL sont offerts à prix réduit par rapport à des produits neufs comparables.
En ligne
Les produits vendus sur la plateforme sont proposés par d'autres utilisateurs ou par SAIL par l'entremise de la sélection « Entrepôt ».
Le vendeur est responsable de l'expédition de l'article.
En magasin (magasins de Lachenaie et d'Oshawa seulement)
Les sections reSAIL proposent une sélection de vêtements de seconde main soigneusement choisis, nettoyés et réparés lorsque nécessaire. Les quantités sont limitées et la sélection varie selon les arrivages.
La plateforme de revente en ligne reSAIL permet de vendre la majorité des vêtements, chaussures, sacs et équipements de camping.
Les catégories suivantes ne sont pas admissibles :
Il n'est pas possible de vendre ses articles de plein air usagés dans les magasins SAIL.
Pour mettre un article en vente sur reSAIL :
Un compte reSAIL est requis pour vendre des articles. Ce compte est distinct du compte client SAIL.
Lorsqu'un article est vendu, vous pouvez choisir entre deux méthodes pour recevoir votre paiement.
Carte-cadeau SAIL : 100 % du prix de vente en carte-cadeau SAIL, ou 110 % du prix de vente pour les membres Explore+ admissibles. La carte-cadeau est transmise par courriel.
Dépôt bancaire : 70 % du prix de vente en argent. Le paiement est effectué par l'intermédiaire de Stripe et le montant est déposé directement dans votre compte bancaire une fois les informations requises validées.
En magasin
Retours et garanties :
Les articles reSAIL vendus en magasin sont :
Promotions et rabais :
Les articles reSAIL sont exclus :
En ligne
Retours et garanties :
Les conditions de retour, d'échange et de garantie applicables aux achats effectués sur la plateforme reSAIL sont précisées directement sur resail.ca.
Prix des articles :
Le prix des articles est fixé par le vendeur.
Le Plan de crédit CANEX permet aux titulaires d’une carte UneFC valide d’effectuer un achat à crédit, sans intérêt, d’un minimum de 500 $ incluant les taxes dans le magasin SAIL de leur choix. L’approbation du financement est déterminée directement par CANEX.
Le programme est offert pour les achats effectués en magasin seulement. Les articles achetés dans le cadre du Plan de crédit CANEX ne sont pas admissibles à un remboursement, mais peuvent être échangés conformément aux politiques applicables.
Pour obtenir de l’aide ou des renseignements concernant votre dossier de financement, communiquez avec le service à la clientèle de CANEX au 1 877 441-6161 ou à l’adresse [email protected].
Pour connaître les modalités complètes du programme, consultez la page du Plan de crédit CANEX sur le site Web de CANEX.
L’admissibilité au Plan de crédit CANEX ainsi que l’approbation du crédit sont déterminées directement par CANEX.
Certains produits et services ne sont pas admissibles au programme, notamment :
L’admissibilité finale des produits est confirmée au moment de la transaction en magasin. Le rabais de 10 % offert aux militaires et aux anciens combattants ne peut être combiné au Plan de crédit CANEX.
1. Rendez-vous au comptoir du service à la clientèle du magasin SAIL de votre choix avec les articles que vous souhaitez acheter. Une preuve d'identité et/ou votre carte UneFC vous seront demandées lors du paiement de vos achats.
2. Un membre de l'équipe de SAIL imprimera et vous remettra un devis pour les articles que vous désirez acheter.
3. Un membre de l'équipe de SAIL vous remettra un formulaire de plan de crédit CANEX que vous devrez signer.
4. Acheminez les documents numérisés suivants par courriel à CANEX : le devis de SAIL, le formulaire de plan de crédit signé, votre carte UneFC ou une autre pièce d’identité valide, votre permis de conduire (preuve d’adresse), et un accord de débit préautorisé de la banque (dans le cas d’un paiement avec cette méthode).
Pour les achats effectués au Québec, acheminez les documents par courriel à l'adresse [email protected] ou téléphonez au 450 358-7628.
Pour les achats effectués en Ontario, acheminez les documents par courriel à l'adresse [email protected] ou téléphonez au 613 741-4888.
Veuillez noter que si les magasins CANEX sont fermés lorsque vous effectuez vos achats, SAIL conservera vos articles pendant 48 heures.
Les codes promotionnels peuvent être utilisés lors d'un achat admissible :
Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction. L'utilisation d'un code promotionnel est soumise à certaines conditions, notamment :
La plupart des codes promotionnels ne peuvent être appliqués que sur la marchandise à prix courant.
Les promotions sont offertes pour une durée limitée et peuvent être assujetties à certaines conditions particulières.
Selon l'offre, certaines exclusions peuvent s'appliquer, notamment sur :
Les modalités complètes sont indiquées dans les détails de chaque offre promotionnelle.
Certains produits peuvent être exclus des promotions et rabais, même lorsqu'un code promotionnel est valide.
Les exclusions peuvent notamment comprendre :
Les exclusions applicables sont indiquées sur la fiche produit ou dans les détails de l'offre.
Un code promotionnel peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons :
Vérifiez les modalités de la promotion ou communiquez avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
SAIL offre un rabais de 10 % sur la marchandise à prix courant aux militaires et aux anciens combattants, sous réserve des exclusions applicables. Ce rabais ne peut être combiné à aucune autre promotion ou offre en cours. Une carte d'identité valide des Forces canadiennes doit être présentée lors de l'achat afin de confirmer l'admissibilité. L'offre est valide en magasin seulement.
Les clients admissibles peuvent choisir d'utiliser leur rabais militaire ou les avantages du programme CANEX, mais les deux ne peuvent pas être appliqués à la même transaction.
Magasinez et ajoutez à votre panier les articles admissibles à la livraison à domicile. Dans votre panier d’achat, sélectionnez l’option de livraison pour tous les articles, faute de quoi votre commande ne pourra pas être complétée.
Une fois passée, votre commande est traitée dans un délai maximal de 72 heures suivant la transaction (à l’exception de certains produits).
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel comprenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Si vous recevez plusieurs courriels de suivi, cela signifie que votre commande a été divisée en plusieurs envois.
Votre commande peut être livrée à l’adresse de votre choix au Canada (certaines exceptions s’appliquent; voyez la liste complète ici).
Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour effectuer un achat en ligne ou en magasin. Vous pouvez acheter et commander en tant qu’invité.
Créer un compte client SAIL vous permet :
Vous pouvez créer un compte client SAIL via Shop Pay (nouveau compte ou compte existant) ou avec votre adresse courriel en fournissant les informations demandées.
Un compte client SAIL vous permet également de devenir membre du programme de récompenses Explore+ afin de cumuler vos achats et de profiter d'avantages exclusifs.
Shop Pay est une option de paiement accéléré qui vous permet d’enregistrer de façon sécurisée vos informations de paiement, de facturation et de livraison afin de simplifier vos achats futurs sur sail.ca.
Lors de votre premier achat avec Shop Pay :
Lors de vos achats subséquents, les informations enregistrées peuvent être remplies automatiquement afin de réduire le temps nécessaire pour compléter votre commande.
L’utilisation de Shop Pay est facultative. Shop Pay est offert uniquement pour les achats en ligne.
Les renseignements enregistrés dans Shop Pay sont gérés par son fournisseur de services conformément à ses propres modalités et politiques de confidentialité.
Toutes les communications entre votre navigateur et sail.ca sont protégées par un protocole de chiffrement sécurisé (TLS). Ce mécanisme protège la transmission de vos renseignements personnels et de paiement lors de vos transactions en ligne.
Le site transactionnel de SAIL est hébergé sur Shopify, une plateforme conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), reconnue mondialement pour la sécurité des paiements électroniques. Cette certification vise à assurer le traitement, le stockage et la transmission sécuritaires des données de paiement.
Pour certains achats effectués avec Shop Pay, votre institution financière peut demander une étape de vérification supplémentaire afin de confirmer votre identité avant d’autoriser le paiement. Cette vérification repose sur la technologie 3D Secure, une mesure de sécurité reconnue qui aide à prévenir la fraude et à protéger vos renseignements de paiement.
Lorsque cette validation est requise, vous êtes brièvement redirigé vers l’environnement sécurisé de votre banque pour confirmer votre identité, puis retourné automatiquement à notre boutique afin de finaliser votre commande. Cette étape fait partie intégrante de notre processus de paiement sécurisé.
Shopify applique diverses mesures de sécurité afin de protéger les renseignements personnels et les données de paiement, notamment le chiffrement des données sensibles, des contrôles d’accès stricts et des vérifications de sécurité régulières. La plateforme est également soumise à des audits indépendants visant à évaluer l’efficacité de ses contrôles de sécurité et de protection des données.
En ligne
Les modes de paiement suivants sont acceptés :
En ligne, pour les commandes contenant des armes à feu ou une arbalète :
seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés (Visa, Mastercard, Discover, American Express);
des exigences supplémentaires peuvent s’appliquer en raison de la réglementation.
En magasin
Les modes de paiement suivants sont acceptés :
Les options de paiement peuvent varier selon la succursale.
Nous nous engageons à vous offrir les meilleurs prix sur le marché.
Achats en magasin : si vous trouvez un article offert à un meilleur prix chez un compétiteur canadien, nous égaliserons le prix de la concurrence au moment de l’achat, sur présentation d'une preuve du prix offert par la concurrence, ou nous vous rembourserons la différence de prix, sur présentation du reçu de caisse original et d'une preuve du prix offert par la concurrence, dans les 14 jours suivant l’achat d’un article. Certaines conditions et exclusions s'appliquent.
Achats en ligne sur sail.ca : si vous trouvez un article offert à un meilleur prix chez un compétiteur canadien, nous vous rembourserons la différence de prix, sur présentation d'une preuve du prix offert par la concurrence, dans les 14 jours suivant l’achat d’un article. Certaines conditions et exclusions s'appliquent.
La politique d'ajustement de prix est applicable aux articles en vente chez SAIL seulement, en magasin ou en ligne. Si vous avez déjà acheté un article chez SAIL et que le prix de cet article a été réduit par SAIL, nous égaliserons le prix dans les 14 jours suivant l’achat de l'article, sur présentation du reçu de caisse original. Le prix réduit doit être encore en vigueur au moment de la demande d'ajustement de prix. D'autres conditions et exclusions s'appliquent.
En magasin : présentez-vous au comptoir du service à la clientèle du magasin SAIL de votre choix avec votre reçu de caisse original et la preuve du prix de l'article offert en rabais chez SAIL ou offert à un meilleur prix chez un concurrent.
En ligne : les demandes d'égalisation ou d'ajustement de prix pour les articles commandés sur sail.ca peuvent être effectuées en envoyant un courriel à [email protected] avec la mention « Ajustement de prix » dans l'objet.
Toutes les demandes d'égalisation ou d'ajustement de prix sont soumises à une approbation par l’équipe de SAIL.
Nous égaliserons ou ajusterons le prix d'un article dans les 14 jours suivant l’achat.
Notre politique de prix n’est pas valide lors des événements de liquidation.
L'article doit être vendu chez SAIL et chez le concurrent au même moment. Les articles en rupture de stock ne sont pas admissibles à l’application de la politique de prix.
L'article vendu chez le concurrent doit être en tout point identique à celui offert chez SAIL (modèle, couleur, saison, taille, etc.).
Le prix de l'article du concurrent doit être vérifiable (circulaire, site Web, etc.). Nous exigeons une preuve complète comprenant le nom du magasin, la date de promotion et/ou d'achat, le prix et le numéro de modèle de l'article.
Notre politique de prix s'applique sur le prix affiché avant les taxes et tient compte des frais de service facturés séparément, le cas échéant.
Notre politique de prix ne peut pas être jumelée à d'autres promotions, offres ou bons de réduction.
L'article doit être vendu et expédié du Canada par un détaillant canadien.
Notre politique de prix exclut le prix des articles en liquidation, des produits vendus dans le cadre de fermetures de commerce, des produits d’occasion et des articles en démonstration, qu’il s’agisse des articles vendus chez SAIL ou chez les concurrents.
Notre politique de prix ne s’applique pas aux sites de vente en ligne tels qu’Amazon ou eBay.
Notre politique de prix ne s’applique pas aux articles offerts chez les grossistes.
Notre politique de prix exclut les cartes-cadeaux et les frais de service d’atelier.
Notre politique de prix n’est pas valide lors des soldes et des événements de liquidation chez SAIL tels que : « La grande liquidation », « les soldes éclair », « Marques en rabais » (nom de l’événement et dates modifiables sans préavis selon les marques), « Vendredi fou », « Cyberlundi », « Soldes de l’Après-Noël » ou toute autre liquidation de fin de saison. Les noms des événements et les dates sont modifiables sans préavis.
Aucune commande spéciale n’est acceptée et nous n’émettons pas de coupon d'achat différé.
SAIL offre deux modes de réception selon les produits et la disponibilité :
La livraison est offerte au Canada seulement. Certaines régions peuvent être exclues ou entraîner des délais supplémentaires en raison des contraintes des transporteurs (voyez la liste complète des exceptions ici). Certains produits ne peuvent pas être livrés, notamment en raison de restrictions légales ou de transport.
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures suivant la transaction.
Une fois la commande expédiée, la livraison s’effectue généralement dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, selon la destination.
La livraison est gratuite pour toute commande admissible de 74 $ et plus avant taxes.
Pour les commandes de moins de 74 $, des frais de livraison de 10 $ + taxes s'appliquent.
Certains articles peuvent entraîner des frais de livraison additionnels en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur mode de transport particulier. Ces frais sont calculés automatiquement et affichés au panier avant la finalisation de la commande.
La majorité des produits sont admissibles à la livraison et au ramassage en magasin.
Certains articles peuvent être exclus en raison de :
Les options disponibles sont indiquées au moment de l’achat.
Confirmation de commande
Un courriel de confirmation est envoyé une fois votre commande complétée. Ce courriel indique également si votre commande doit être livrée en un seul ou en plusieurs envois.
Commande expédiée
Une fois votre commande traitée, elle est expédiée à l’adresse sélectionnée dans les meilleurs délais.
Courriel de suivi (« Votre commande a été expédiée »)
Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation ou de suivi :
Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle à [email protected] en vous assurant de fournir :
Le ramassage en magasin est offert gratuitement pour les produits admissibles.
Les commandes sont généralement prêtes dans un délai de 24 à 72 heures. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon :
Une fois votre commande prête, vous recevez un courriel de confirmation vous indiquant qu’elle peut être récupérée au magasin sélectionné.
Une preuve d’identité ou le courriel de confirmation peut être exigé lors du ramassage.
Votre commande doit être récupérée dans les 7 jours suivant la réception du courriel de confirmation. Si vous téléphonez au magasin pour en faire la demande, elle peut être conservée jusqu’à 14 jours.
Si une commande n’est pas récupérée dans le délai applicable, elle sera annulée et remboursée en totalité.
Une commande ne peut pas être modifiée ou annulée une fois qu'elle est complétée. Il est toutefois possible de modifier l'adresse de livraison avant que la commande soit expédiée. Pour toute demande, veuillez contacter le Service à la clientèle le plus rapidement possible.
Adresse de livraison
Assurez-vous que votre adresse est exacte lors de la commande.
Si une erreur est constatée, il est possible de la corriger tant que la commande n’est pas expédiée. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse.
Pour accélérer le traitement, fournissez :
Adresse de facturation
Une erreur dans l’adresse de facturation n’empêche pas l’expédition de la commande.
Toutefois, le paiement peut être refusé par l’institution financière si l’adresse ne correspond pas à celle associée à la carte utilisée. Une commande peut également être annulée par le système de vérification de fraude si l'adresse de facturation ne correspond pas à celle associée au mode de paiement.
Vérification du suivi
Consultez le numéro de suivi reçu par courriel. Si plusieurs colis sont prévus, chaque envoi possède son propre numéro de suivi.
Il est normal que le numéro de suivi ne soit pas activé immédiatement.
Statut du colis
En transit :
Attendez la fin du délai prévu (jusqu’à 10 jours ouvrables)
Indiqué comme livré :
Si votre colis demeure introuvable, écrivez à [email protected] en indiquant :
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur :
Pendant la durée de l'enquête, il est possible que le transporteur tente de vous joindre par courriel. Il est important de répondre rapidement à toutes ses communications afin de ne pas ralentir le délai de traitement de votre dossier.
Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation ou de suivi :
Vous pouvez également communiquer avec le service à la clientèle à [email protected] en vous assurant de fournir :
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, en ligne comme en magasin.
Les conditions suivantes doivent être remplies pour tout retour :
Certains articles peuvent être exclus de cette politique. Les conditions applicables sont précisées au moment de l’achat.
Les retours peuvent être effectués de deux façons :
En magasin : présentez-vous au comptoir du service à la clientèle.
Par la poste - uniquement pour les commandes livrées à domicile :
1. Emballez l'article
Placez-le dans son emballage d'origine ou dans un colis bien protégé.
2. Apposez l'étiquette de retour
Collez l’étiquette directement sur l’étiquette d’expédition originale. Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour, contactez le Service à la clientèle à [email protected].
3. Expédiez le colis
Déposez le colis chez le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour. Pour trouver un point de dépôt, consultez les points de dépôt de Postes Canada.
4. Recevez votre remboursement
Votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et le traitement du colis.
Les retours effectués en magasin sont gratuits.
Pour les retours par la poste, des frais de retour de 10 $ + taxes s’appliquent. Des frais de surcharge équivalents à ceux appliqués lors de l'expédition peuvent aussi s'appliquer. Les frais d’expédition additionnels payés lors de l’achat, notamment pour certains articles surdimensionnés, ne sont pas remboursables.
Les échanges sont offerts en magasin uniquement dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat. Si vous souhaitez échanger un article acheté en ligne, vous pouvez vous présenter en magasin avec votre produit et votre preuve d’achat.
Pour une demande par la poste, vous devez d'abord effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande.
Pour être admissibles à un échange, les articles doivent :
SAIL se réserve le droit de refuser un retour à la suite de l'inspection des articles retournés si ces conditions ne sont pas respectées.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.
Une fois le retour traité :
Un délai de traitement peut s’appliquer avant que le montant soit visible sur votre compte, selon votre institution financière.
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent :
Si votre retour est incomplet, non conforme ou refusé, le Service à la clientèle communiquera avec vous pour vous informer des prochaines étapes. SAIL se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles aux retours, aux échanges ou aux remboursements, en ligne comme en magasin.
Les catégories suivantes sont notamment visées :
La liste des produits admissibles ou exclus peut être modifiée sans préavis.
La vente, l'achat et la possession d'armes à feu sont assujettis aux lois et règlements en vigueur au Canada.
Pour acheter une arme à feu, vous devez :
Avant l'expédition de votre commande, SAIL vérifie la validité du permis auprès du Programme canadien des armes à feu. L'adresse de livraison doit correspondre à celle associée au permis.
Une pièce d'identité et une signature sont demandées à la livraison.
Pour connaître la réglementation applicable, consultez les ressources officielles de la Gendarmerie royale du Canada (GRC) et de Santé publique Québec.
Les ventes d'armes à feu sont fermes. Aucun retour ni échange n'est accepté.
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour acheter un couteau de cuisine, un couteau de chasse, un couteau de pêche, un couteau de survie ou une machette.
Une preuve d'âge est demandée à la livraison ou lors du ramassage en magasin.
Les ventes d'armes blanches sont fermes. Aucun retour ni échange n'est accepté.
L'achat de certains produits réglementés peut nécessiter :
SAIL se réserve le droit de refuser toute transaction qui ne respecte pas les exigences réglementaires en vigueur.
Pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire, certains produits peuvent être soumis à des restrictions de livraison.
Selon le produit, des limitations peuvent s'appliquer concernant :
Certains produits peuvent ne pas être admissibles à la livraison ou être soumis à des conditions particulières de transport, notamment :
Lorsque des restrictions s'appliquent, elles sont indiquées sur la fiche produit ou lors du passage à la caisse.
Certains produits réglementés peuvent être achetés en ligne et récupérés en magasin, notamment :
Vérification lors du ramassage
Pour les armes à feu et les armes à air comprimé :
Pour les armes blanches :
Date : 29 juin 2026
Problème :
Risque de blessures par impact et lacération causées par l’éjection du bouchon lors de l’ouverture d’un contenant ayant entreposé des aliments ou boissons périssables pendant une longue période.
Ce qu’il faut faire :
Cesser immédiatement d'utiliser les produits rappelés et visiter le site Web de Canadian Thermos Products Inc. pour obtenir de plus amples renseignements.
Date : 14 avril 2026
Problème :
Produits de consommation - Étiquetage et conditionnement inappropriés (emballage).
Ce qu’il faut faire :
Cesser immédiatement d’utiliser le produit rappelé et contacter Lanctôt Sports pour obtenir des étiquettes de remplacement.
Date : 22 septembre 2025
Problème :
La pointe de la lame du couteau peut ne pas se replier complètement dans le manche, ce qui présente un risque de lacération pour les utilisateurs.
Ce qu'il faut faire :
Date : 8 août 2025
Problème :
Les chaussettes chauffées peuvent causer des brûlures ou des ampoules aux pieds des consommateurs en raison d’une combinaison possible de chaleur, de frottement excessif, d’humidité et de pression.
Ce qu'il faut faire :
Date : 22 avril 2025
Modèles :
Bottes imperméables Shellista V Mid pour femme de The North Face, vendues en quatre coloris, chacune ayant son propre numéro de style :
Les bottes sont imperméables, en cuir avec construction scellée à coutures. Le numéro de style se trouve sur l'étiquette sur la languette de la botte.
Problème :
Il est possible que le crochet d'une botte s'accroche au lacet de l'autre botte, ce qui présente un risque de chute.
Ce qu'il faut faire :
Les cartes-cadeaux SAIL constituent une façon simple d'offrir le plein air en cadeau. Elles peuvent être achetées et utilisées en ligne comme en magasin.
Les cartes-cadeaux :
Les cartes-cadeaux SAIL ne sont pas admissibles aux retours, aux échanges ni aux remboursements.
Pour connaître le solde d'une carte-cadeau, communiquez avec le Service à la clientèle à [email protected].
Les cartes-cadeaux SAIL peuvent être utilisées pour l'achat de la plupart des produits vendus chez SAIL, en ligne comme en magasin.
Lors d'un achat :
À noter :
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter une autre carte-cadeau;
En cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée, SAIL ne peut garantir le remplacement ou le remboursement de la carte.
Les cartes-cadeaux SAIL sont offertes :
Québec
Ontario
Les Cartes Bonheur sont acceptées comme mode de paiement dans les magasins SAIL pour l'achat de produits admissibles, conformément aux conditions du programme.
Les Cartes Bonheur :
Les Cartes Bonheur sont offertes chez plusieurs détaillants, notamment :
Solde et expiration
La date indiquée au dos de la carte correspond à l'expiration du support physique seulement. Le solde de la carte n'expire jamais.
Si un solde demeure après la date inscrite sur la carte, composez le 1 833 250-4478 afin d'obtenir gratuitement une carte de remplacement.
Pour consulter votre solde, connaître les modalités du programme ou obtenir de l'assistance :
Téléphone : 1 833 250-4478
Site Web : cartesbonheur.ca
Lors de votre première visite sur sail.ca, le magasin de Beloeil est sélectionné par défaut lorsque vous consultez la disponibilité d'un article en magasin.
Vous pouvez choisir un autre magasin en tout temps à partir des pages produit afin de consulter la disponibilité des articles dans le magasin de votre choix. Les quantités affichées seront alors ajustées en fonction du magasin sélectionné.
Votre sélection sera conservée lors de vos prochaines visites si vous utilisez le même navigateur et ne videz pas son cache.
Les magasins SAIL offrent plusieurs services pour vous accompagner dans vos activités de plein air.
Selon la succursale, les services suivants peuvent être offerts :
Certains services techniques sont également proposés :
La disponibilité des services peut varier d’un magasin à l’autre.
Si un article n’est pas disponible dans un magasin, un conseiller peut vous aider à le commander.
Selon la disponibilité, il est possible :
Dans certains cas, un article acheté en magasin peut être expédié directement à votre domicile.
Les délais et les frais applicables sont similaires à ceux de la livraison des commandes en ligne.
Cette option dépend de la disponibilité du produit en magasin et des capacités logistiques.
La disponibilité des produits peut varier :
L’information affichée en ligne est mise à jour régulièrement, mais il est recommandé de vérifier auprès du magasin pour confirmer la disponibilité d’un article.
Certaines politiques s’appliquent lors de votre visite en magasin, notamment :
D’autres conditions peuvent s’appliquer selon la nature de votre visite ou des produits achetés.
Les produits de marques autres que SAIL sont généralement couverts par la garantie offerte par leur fabricant respectif.
Les modalités, la durée de la garantie et les conditions applicables peuvent varier d'une marque à l'autre.
Pour connaître les conditions de garantie d'un produit, consultez la documentation du fabricant ou communiquez avec le Service à la clientèle.
Les produits des marques SAIL et Borealis sont couverts par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux survenant dans le cadre d'une utilisation normale.
Cette garantie s'applique à compter de la date d'achat et couvre les problèmes attribuables à la fabrication ou aux matériaux du produit. Une preuve d'achat valide est exigée pour toute réclamation de garantie.
Une garantie couvre généralement les défauts de fabrication ou les problèmes attribuables aux matériaux ou à la conception du produit dans le cadre d'une utilisation normale.
Selon le produit et la garantie applicable, la solution peut prendre la forme :
L'évaluation du produit est requise avant toute décision concernant une réclamation de garantie.
La garantie ne couvre généralement pas :
Certaines exclusions supplémentaires peuvent s'appliquer selon le fabricant ou la catégorie de produit.
Lorsque vous soumettez une réclamation de garantie, le produit doit être inspecté afin de déterminer si le problème est couvert par la garantie applicable. Selon le cas, les informations suivantes peuvent être demandées :
Après analyse, SAIL ou le fabricant déterminera si la réclamation est admissible en vertu des conditions de garantie applicables.
Pour soumettre une réclamation, vous pouvez :
La réparation, le remplacement, le crédit ou toute autre mesure applicable seront déterminés conformément aux conditions de garantie du produit concerné.
L'équipe du Service à la clientèle SAIL est disponible pour répondre à vos questions concernant :
Selon la nature de votre demande, certaines informations pourraient être requises, comme votre numéro de commande ou votre preuve d'achat.
Le clavardage en ligne vous permet d'obtenir de l'aide rapidement pour vos questions concernant les produits, les commandes ou les services offerts par SAIL.
Le clavardage est disponible :
Lorsque le service est disponible, l'option de clavardage apparaît sur le site web.
Si aucun agent n'est disponible, vous pouvez utiliser les autres modes de contact ou nous faire parvenir votre demande par courriel.
Les heures de disponibilité du Service à la clientèle peuvent varier selon le mode de communication utilisé.
Les heures de service à jour sont affichées sur la page de contact du site Web de SAIL.
Les demandes reçues à l'extérieur des heures d'ouverture seront traitées dès que possible pendant les heures de service.
Courriel
Pour toute demande d'information ou de soutien :
[email protected]
Nous nous engageons à répondre à votre courriel dans un délai de moins de 48 heures.
Clavardage
Le clavardage en ligne est accessible directement sur sail.ca lors des heures d'ouverture du clavardage.
En magasin
Vous pouvez également obtenir de l'assistance auprès des équipes de nos magasins SAIL pour toute question concernant un achat, un retour, une garantie ou un produit.
Il est possible qu'un achat récent n'apparaisse pas encore dans l'historique de votre compte SAIL. Toutefois, celui-ci est bien en cours de traitement.
Vous recevrez sous peu un courriel de confirmation ainsi qu'un numéro de suivi pour suivre l'expédition de votre achat.
Sur sail.ca, les modes de paiement acceptés sont les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover et American Express), les cartes-cadeaux SAIL, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay et PayPal. Le paiement en 4 versements avec PayPal est également offert pour les achats admissibles de 30 $ à 1 500 $. Pour les commandes contenant une arme à feu ou une arbalète, seul le paiement par carte de crédit est accepté.
Commencez par consulter le lien de suivi reçu par courriel afin de vérifier l’état de votre livraison. Si le délai prévu est dépassé ou si le colis semble perdu, communiquez avec le Service à la clientèle en fournissant votre numéro de commande.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai maximal de 72 heures suivant l’achat. Une fois les commandes expédiées, les délais de livraison varient généralement entre 2 et 10 jours ouvrables selon la destination.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permet de consulter l’état de votre livraison en temps réel.
Les retours peuvent être effectués en magasin ou par la poste, sous réserve des conditions applicables. Les articles doivent être neufs, non utilisés et accompagnés d’une preuve d’achat, de leurs étiquettes et de leur emballage d'origine. Les échanges sont offerts en magasin seulement. Certaines exclusions s’appliquent, notamment pour les produits réglementés ou en vente finale.
Si vous trouvez un produit identique offert à un prix inférieur chez un détaillant canadien, vous pouvez demander une égalisation de prix ou le remboursement de la différence dans les 14 jours suivant l’achat. Une preuve valide est requise et certaines exclusions peuvent s’appliquer.
Lors d’un achat en ligne, vous pouvez saisir votre code promotionnel dans le panier d’achat, sous le résumé de la commande, avant de finaliser votre achat.
Vérifiez que le code est toujours valide et qu’il respecte toutes les conditions de l’offre, notamment les exclusions de produits, la période de validité et, s’il y a lieu, le montant minimal d’achat requis. Certaines promotions s'appliquent uniquement sur la marchandise à prix courant. Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction.
Il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Si vous souhaitez annuler une commande, utilisez le clavardage pendant les heures d'ouverture pour communiquer avec le Service à la clientèle. Vous pouvez également envoyer votre demande par courriel en inscrivant le mot « Annulation » dans l'objet afin qu'elle soit traitée en priorité avant l'expédition de votre commande.
La livraison standard est gratuite pour les commandes admissibles de 74 $ et plus avant taxes. Pour les commandes sous ce montant, des frais de livraison de 10 $ plus taxes s’appliquent. Certains articles volumineux, lourds ou soumis à des conditions particulières peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permet de consulter l’état de votre livraison en temps réel.