Garanties
Garantie du fabricant
Les produits de marques autres que SAIL sont généralement couverts par la garantie offerte par leur fabricant respectif.
Les modalités, la durée de la garantie et les conditions applicables peuvent varier d'une marque à l'autre.
Pour connaître les conditions de garantie d'un produit, consultez la documentation du fabricant ou communiquez avec le Service à la clientèle.
Garantie des produits SAIL et Borealis
Les produits des marques SAIL et Borealis sont couverts par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux survenant dans le cadre d'une utilisation normale.
Cette garantie s'applique à compter de la date d'achat et couvre les problèmes attribuables à la fabrication ou aux matériaux du produit. Une preuve d'achat valide est exigée pour toute réclamation de garantie.
Couverture de la garantie
Une garantie couvre généralement les défauts de fabrication ou les problèmes attribuables aux matériaux ou à la conception du produit dans le cadre d'une utilisation normale.
Selon le produit et la garantie applicable, la solution peut prendre la forme :
- d'une réparation;
- d'un remplacement;
- d'un crédit;
- d'un remboursement, lorsqu'applicable (soit en argent ou sous forme de carte-cadeau).
L'évaluation du produit est requise avant toute décision concernant une réclamation de garantie.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre généralement pas :
- l'usure normale;
- les dommages causés par une mauvaise utilisation;
- les dommages résultant d'un accident, d'une négligence ou d'un entretien inadéquat;
- les modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée;
- les dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité du produit;
- les produits utilisés à des fins commerciales lorsque la garantie est limitée à un usage personnel.
Certaines exclusions supplémentaires peuvent s'appliquer selon le fabricant ou la catégorie de produit.
Réclamations et conditions de garantie
Pour soumettre une réclamation de garantie, le produit doit être inspecté afin de déterminer si le problème est couvert par la garantie applicable. Selon le cas, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Une preuve d'achat valide;
- Des photos du produit;
- Une description du problème rencontré;
- Le retour ou la présentation du produit pour inspection.
Après analyse, SAIL ou le fabricant déterminera si la réclamation est admissible en vertu des conditions de garantie applicables.
Pour soumettre une réclamation, vous pouvez :
- vous présenter dans un magasin SAIL;
- communiquer avec le Service à la clientèle à [email protected].
La réparation, le remplacement, le crédit ou toute autre mesure applicable seront déterminés conformément aux conditions de garantie du produit concerné.
