Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte lorsque vous passez une commande.
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, il nous est possible de modifier celle-ci si la commande est toujours en traitement et n’a pas encore été expédiée. Autrement, il est impossible de modifier l’adresse d’un colis déjà expédié.

Pour accélérer le traitement, écrivez à [email protected] en indiquant :

• l’adresse utilisée lors de la commande;
• la nouvelle adresse à inscrire pour la livraison.

De plus, il nous est impossible d’ajouter des instructions supplémentaires pour la livraison (ex. : cogner, laisser sous l’escalier, etc.).

Si vous avez fait une erreur sur votre adresse de facturation, il n’est pas nécessaire de nous contacter, car il nous est impossible de la modifier et ne change en rien le traitement de votre commande.

Toutefois, le paiement de votre facture peut être refusé par l’institution financière si l’adresse de facturation ne correspond pas à celle inscrite sur la carte.

Vérification du suivi

Consultez le numéro de suivi reçu par courriel. Si plusieurs colis sont prévus, chaque envoi possède son propre numéro de suivi. Il est normal que le numéro de suivi ne soit pas activé immédiatement.

Statut du colis

• En transit :
  Attendez la fin du délai prévu (jusqu’à 10 jours ouvrables).
• Indiqué comme livré :
  Vérifiez auprès des membres de votre foyer;
  Vérifiez auprès de vos voisins.

Si votre colis demeure introuvable, écrivez à [email protected] en indiquant :

• votre numéro de commande;
• les articles manquants (si plusieurs envois);
• votre adresse complète.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur :

• La majorité des colis sont retrouvés et livrés;
• Les résultats de l’enquête détermineront les prochaines étapes;
• Pendant la durée de l'enquête, il est possible que le transporteur tente de vous joindre par courriel. Il est important de répondre rapidement à toutes ses communications afin de ne pas ralentir le délai de traitement de votre dossier.

Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation ou de suivi :

• vérifiez votre dossier de courriels indésirables;
• assurez-vous que l’adresse utilisée lors de votre commande est valide;
• vérifiez si une erreur s’est glissée dans l’adresse courriel.

Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle à [email protected] en vous assurant de fournir :

• votre numéro de commande;
• votre nom complet (nom et prénom);
• la date à laquelle vous avez passé la commande;
• le contenu de la commande.