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Politique de confidentialite

Dernière mise à jour : 6 octobre 2023

Ajustement de notre politique de confidentialité

Conformément à notre politique de confidentialité, nous obtenons votre consentement avant de collecter vos renseignements personnels, de les utiliser et de les communiquer. Nous utilisons certains renseignements seulement pour les raisons pour lesquelles ils ont été recueillis et nous limitons la cueillette aux renseignements essentiels seulement.

Changement important

En respect des nouvelles règles en vigueur, veuillez noter que nous ne pourrons plus conserver l’historique de vos achats, et ce, même si par le passé vous aviez un compte VIP chez SAIL. Dorénavant la seule manière de conserver une trace de vos futures transactions dans notre système est en devenant membre de notre programme de récompenses Explore+.

Adhérer maintenant



  1. Objectif

    Cette politique est conçue de manière à respecter les lois fédérales et provinciales canadiennes relatives à la protection des renseignements personnels. Elle a pour objet de vous expliquer :
    • Les types de renseignements personnels que nous collectons lors de vos visites sur le site Web de SAIL, la plateforme carrières de SAIL, le blogue de SAIL, dans un magasin SAIL ou sur les différents réseaux sociaux de SAIL;
    • À quel moment nous collectons les renseignements personnels;
    • Comment nous recueillons, utilisons ou communiquons les renseignements personnels que nous collectons;
    • Comment nous nous assurons que vos renseignements personnels soient protégés adéquatement;
    • Comment vous pouvez communiquer avec nous relativement à cette politique.

    La présente politique ne s’applique pas aux renseignements concernant les employés de SAIL ou ses fournisseurs. Nos sites sont destinés aux personnes de 14 ans et plus. Nos sites peuvent contenir des liens vers des sites Web qui sont détenus et opérés par des tiers. Veuillez noter que la présente politique ne s’applique pas à ces autres sites et services et que nous n’avons aucune responsabilité quant à leur contenu ou leur politique de confidentialité.


  2. Modifications de la Politique

    Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de cette politique en tout temps. Tout changement apporté apparaîtra sur notre site Web. La date de la dernière version de cette politique apparaît en haut de la page. En continuant d’utiliser nos services ou d’acheter nos produits après la publication de la version modifiée de la présente politique ou après avoir été informé de ces modifications, vous acceptez les changements apportés à la présente politique. Il est de votre obligation de vous assurer que vous lisez, comprenez et acceptez la dernière version de la présente politique.

  3. Quels sont les renseignements personnels que nous collectons

    SAIL ne recueille que les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires afin d’établir, de gérer et de maintenir sa relation avec vous. Généralement, nous obtenons les renseignements directement auprès de vous. Toutefois, nous pouvons également recueillir des renseignements personnels vous concernant auprès de sources extérieures avec votre consentement, ou sans votre consentement si la loi l’autorise. Nous recueillons et utilisons plusieurs types de renseignements vous concernant, notamment :

    Des renseignements personnels d’identification, pouvant inclure : vos prénom et nom de famille, votre date de naissance, votre adresse résidentielle, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre magasin favori et vos préférences d’achat, votre nom d’utilisateur ou les adresses de protocole Internet (IP).

    Des renseignements personnels, mais non directement identifiables qui ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité ou qui ont un lien direct avec une personne identifiable, comme des renseignements démographiques ou des renseignements statistiques. Les données statistiques n’identifient pas directement une personne en particulier, mais nous pouvons dériver des données statistiques non personnelles à partir de renseignements personnels. Par exemple, nous pouvons regrouper des renseignements personnels pour calculer le pourcentage d’utilisateurs qui accèdent à une fonction particulière du site Web.

    Des renseignements techniques, mais non directement identifiables, y compris les renseignements de connexion et de mot de passe, les renseignements informatiques et de connexion tels que le type et la version du navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, ou les renseignements relatifs à votre connexion Internet, l’équipement que vous utilisez pour accéder à notre site Web, les détails d’utilisation et votre historique d’achat, que nous agrégeons occasionnellement avec des renseignements similaires d’autres clients pour créer des listes des produits les plus vendus.

    Des renseignements sur vos interactions avec le site Web, mais non directement identifiables, y compris les localisateurs de ressources uniformes (adresse Web) complets, tous les clics effectués vers, via et depuis notre site Web (y compris la date et l’heure), le numéro de témoin (cookie), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages et les erreurs de téléchargement. Cela inclut aussi toutes vos actions sur le site, incluant toutes les pages visitées, le temps passé sur chaque page, l’information reçue ou transmise.

    Des renseignements relatifs au paiement, tels que le numéro de la carte de crédit ou de débit lorsque vous effectuez des achats. Ces renseignements sont recueillis exclusivement par des fournisseurs de solutions de paiement tels que Moneris, PayPal ou d'autres institutions financières, ainsi que par des solutions de prévention de la fraude telle Signifyd.

    Des renseignements liés à l’emploi et les autres renseignements que vous nous soumettez lorsque vous postulez à une offre d’emploi, ce qui peut inclure certains des renseignements décrits ci-dessus, ainsi que des lettres de motivation, votre curriculum vitae et tout autre renseignement supplémentaire que vous avez fourni dans votre candidature.

    Vos préférences, telles que les informations sur l'intérêt envers les produits, les commentaires, les évaluations de produits, les opinions transmises par sondage.

  4. Comment nous recueillons vos renseignements personnels

    Lors de vos interactions avec SAIL
    Des renseignements personnels peuvent être recueillis lorsque vous visitez l’un des magasins SAIL, passez une commande en ligne, vous inscrivez à nos infolettres, interagissez avec nos plateformes sociales, participez à des concours, soumettez des questions, des commentaires ou des suggestions à notre équipe de service à la clientèle (par téléphone, courriel ou clavardage), prenez part à des sondages ou à des évaluations de produit, postulez pour un emploi chez SAIL, ou participez à d’autres activités en ligne ou physiquement en magasin. Tous les renseignements personnels que vous fournissez dans le cadre de vos interactions avec SAIL sont assujettis à la présente politique. Veuillez noter que nous pouvons utiliser des caméras dans certaines de nos installations afin de protéger nos droits et la sécurité de nos employés, clients et partenaires. Nous n’utilisons pas ces caméras pour identifier des personnes, sauf si cela est raisonnablement nécessaire à ces fins ou si la loi l’exige.

    Par le biais de témoins de connexion
    Votre utilisation de ce site Web permet à SAIL de compiler automatiquement certains renseignements concernant votre profil d’utilisateur, ce qui peut inclure l’adresse de protocole Internet (ou adresse IP) de votre ordinateur, votre zone de géolocalisation, le système d’exploitation que vous utilisez, l’identité de votre fournisseur de services Internet, la date et l’heure auxquels vous avez accédé au présent site Web, le site Web précédent que vous avez visité et qui vous a fourni un lien à notre site Web, ainsi que le contenu visionné et téléchargé sur notre site.

    Pour ce faire, notre site Web, comme la plupart des sites Web, utilise des témoins (ou cookies) qui sont enregistrés sur votre ordinateur lorsque vous le visitez. Ces informations peuvent porter sur vous, sur vos préférences ou sur votre appareil. Les informations ne permettent généralement pas de vous identifier directement. Les témoins peuvent vous permettre de bénéficier d'une expérience Web personnalisée.

    Parce que nous respectons votre droit à la vie privée, nous vous donnons la possibilité de ne pas autoriser certains types de témoins. Veuillez noter que chacun des fournisseurs de services tiers nommés dans cette politique énonce sa propre politique de confidentialité et nous déclinons toute responsabilité relative à ces politiques de confidentialité.

    • Témoins strictement essentiels

      Ces témoins sont nécessaires au fonctionnement du site Web. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur afin de bloquer ou d’être informé de l'existence de ces cookies, mais certaines parties du site Web peuvent être affectées. Ces cookies ne stockent aucune information d’identification personnelle.
    • Témoins de performance

      Ces témoins permettent d’analyser l’utilisation du site pour mesurer et améliorer les performances. Toutes les informations que ces témoins collectent sont agrégées et sont donc anonymes. Sans eux, SAIL ne peut pas savoir quel contenu est le plus apprécié, ce qui rend difficile l’amélioration de l’expérience que nous vous offrons.

      Nous utilisons entre autres les services Google Analytics et Web Analytics fournis par Google pour nous aider à mesurer le trafic et les tendances d’utilisation. Google Analytics utilise des cookies pour évaluer votre utilisation et vos interactions avec notre site Web. Google conserve les renseignements recueillis par les cookies (y compris votre adresse IP) et peut transférer ces renseignements à des tiers lorsque la loi l’exige selon leur politique d’utilisation. En accédant à notre site Web et en l’utilisant, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google de la manière et aux fins indiquées ci-dessus. Google Analytics utilise ses propres cookies pour conserver des renseignements, tels que l’heure à laquelle la visite a eu lieu, si le visiteur a été sur le site avant, et quel site a renvoyé le visiteur à la page Web.
    • Témoins de fonctionnalité

      Certains témoins fournissent des services importants, mais ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site Web. Ces témoins sont utilisés pour améliorer les fonctionnalités des sites SAIL, notamment la possibilité de rester connecté et la mémorisation de vos paramètres; par exemple, votre nom d’utilisateur, la langue par défaut, votre région, votre magasin préféré ou toute autre préférence enregistrée. Sans eux, une partie ou la totalité de ces services risquent de ne pas fonctionner correctement.
    • Témoins de personnalisation

      Ces témoins permettent à SAIL de vous présenter des contenus et des produits ciblés en fonction de vos centres d'intérêt. Ces témoins ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous les refusez, les contenus et produits que vous verrez sur les sites de SAIL ou dans les infolettres risquent de manquer de pertinence pour vous.
    • Témoins de publicité

      Ces témoins permettent à SAIL de vous présenter des publicités ciblées en fonction de vos centres d'intérêt, sur différents sites Web. Ces témoins ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous les refusez, les publicités que vous verrez risquent de manquer de pertinence pour vous.

      La durée de vie d’un témoin sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile dépend s'il s'agit d'un témoin persistant ou d’un témoin de session. Les témoins de session sont enregistrés jusqu’à la fin de la session de votre navigateur (généralement lorsqu’on ferme la fenêtre du navigateur) et les témoins persistants demeurent jusqu'à ce qu'ils expirent ou soient supprimés. La plupart des témoins que nous utilisons sont persistants et expireront de 30 minutes à 400 jours à compter de la date de leur téléchargement sur votre appareil.

      Par le biais de l’utilisation des témoins de navigation par des tiers : Certains contenus ou applications de notre site Web, y compris les publicités, sont servis par des tiers, y compris des annonceurs, des réseaux et des serveurs publicitaires. Ces tiers peuvent utiliser des témoins pour recueillir des renseignements vous concernant lorsque vous utilisez notre site Web. SAIL et ses fournisseurs de services utilisent ces renseignements pour adapter le site Web à vos préférences, incluant les publicités affichées (reciblage publicitaire), et pour compiler des statistiques au sujet de la consultation et de l’utilisation de son site Web afin de l’améliorer. Le reciblage publicitaire permet aux visiteurs de SAIL, qui sont déjà intéressés par nos produits, d’être exposés à nos publicités sur des sites Web partenaires et sur les réseaux sociaux en analysant les témoins et en diffusant des publicités pertinentes sur la base des comportements observés en ligne et en magasin.

      Par le biais de fournisseurs de services d’optimisation publicitaire : SAIL utilise les services de fournisseurs en matière d’optimisation publicitaire. Ces fournisseurs peuvent recueillir, utiliser et communiquer, de façon indépendante, votre adresse IP ainsi que des renseignements à propos de vos visites sur notre site Web ou en magasin. Ces services peuvent utiliser leurs propres témoins et d’autres technologies de collecte des données. Ces renseignements sont utilisés afin d’améliorer votre expérience de navigation sur notre site Web et d’optimiser les campagnes publicitaires de SAIL.


  5. Comment nous utilisons vos renseignements personnels

    SAIL peut utiliser entre autres les renseignements personnels vous concernant pour les fins suivantes :

    • Vous identifier en tant qu’utilisateur de notre site Web et client de nos magasins, le cas échéant;
    • Traiter votre commande et répondre à vos questions;
    • Communiquer des informations concernant l’état de votre commande;
    • Gérer des échanges, des retours, des rappels ou des garanties de produit;
    • Améliorer notre gamme de produits et services, y compris l’utilisation du présent site Web;
    • Communiquer avec vous lorsque vous soumettez des questions, des commentaires et des suggestions;
    • Vous fournir de l’information sur notre entreprise ainsi que sur nos produits et services qui sont susceptibles de vous intéresser;
    • Administrer les concours auxquels vous participez;
    • Prévenir les erreurs et la fraude et répondre aux exigences de la loi;
    • Effectuer des communications marketing jugées pertinentes et du reciblage publicitaire sur des sites Web partenaires ainsi que sur les réseaux sociaux.
    SAIL peut également utiliser vos renseignements personnels afin de compiler des statistiques, effectuer des recherches ou des sondages. Toutefois, ces statistiques ne permettent pas de vous identifier. Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés à des fins autres que celles décrites ci-dessus, à moins que nous ayons obtenu votre consentement, ou que la loi l’exige ou l’autorise. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos renseignements de cette manière, veuillez mettre à jour vos préférences sur la page Préférences du site Web accessible depuis le pied de page du site Web de SAIL.

  6. Collecte de vos renseignements personnels

    SAIL ne recueille que les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires afin d’établir, de gérer et de maintenir sa relation avec vous. Par exemple, des renseignements personnels peuvent être recueillis lorsque vous visitez l’un des magasins SAIL, lorsque vous vous inscrivez à nos infolettres, vous interagissez avec nos plateformes sociales, vous participez à des concours, vous soumettez des questions, des commentaires ou des suggestions à notre équipe de service à la clientèle, vous prenez part à des sondages ou à des évaluations de produit, vous contribuez à notre blogue, vous postulez pour un emploi chez SAIL, ou vous participez à d’autres activités en ligne ou physiquement en magasin. Les renseignements recueillis peuvent inclure, entre autres, des renseignements d’identification, tels que votre prénom et nom de famille, votre date de naissance, votre adresse résidentielle, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre magasin favori et vos préférences d’achats.

    Généralement, nous obtenons les renseignements directement auprès de vous. Toutefois, nous pouvons également recueillir des renseignements personnels vous concernant auprès de sources extérieures avec votre consentement ou sans votre consentement, si la loi l’autorise.


  7. Pourquoi nous collectons vos données personnelles

    Nous récoltons vos renseignements personnels pour vous offrir un service de qualité et une meilleure expérience avec SAIL. Par exemple, nous pouvons nous servir de vos renseignements personnels pour traiter vos achats et vos retours de marchandises, pour vous proposer des produits qui vous intéressent, pour mieux comprendre et évaluer vos intérêts. Nous pouvons aussi communiquer avec vous de différentes façons (par exemple, par courriel, par téléphone, par la poste ou via notre service de clavardage) concernant nos programmes, produits, services, offres spéciales, promotions, concours ou événements qui pourraient vous intéresser. Si vous transmettez vos coordonnées et votre curriculum vitæ à des fins d’emploi, ces renseignements serviront uniquement à déterminer si vous avez les compétences nécessaires pour le poste qui vous intéresse et, au besoin, à communiquer avec vous.

  8. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles

    Nous ne conservons vos renseignements personnels qu’aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire de le faire aux fins énoncées dans la présente politique ou plus longtemps si exigé par la loi. SAIL s’est dotée d’un calendrier de conservation des renseignements personnels basé sur la fin spécifique et la sensibilité, afin d’assurer le suivi du cycle de vie des données de ses clients.

  9. Exactitude et mesures de sécurité

    SAIL a mis en place une politique interne de sécurité de l’information visant à protéger vos renseignements personnels contre la perte ou le vol ainsi que contre toute consultation, communication, reproduction, utilisation et modification non autorisées.

    Cette politique inclut des mesures physiques, administratives et technologiques qui sont raisonnables compte tenu de la sensibilité des renseignements, de leur utilisation, de leur quantité, de leur répartition et de leur support. SAIL prend également les mesures nécessaires pour s’assurer que tous ses employés soient informés au sujet du contenu de cette politique et qu’ils s’y conforment en tout temps.

    SAIL reconnaît de plus qu’il est important que les renseignements personnels soient exacts, complets et à jour, et elle prend des mesures raisonnables afin de s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des renseignements qu’elle utilise ou communique. Toutefois, il vous incombe d’informer SAIL de tout changement significatif relativement à vos renseignements personnels qui pourraient survenir au cours de notre relation d’affaires.

  10. Avec qui partageons-nous vos données personnelles

    SAIL reconnaît que la communication de vos renseignements personnels à un tiers requiert généralement votre consentement. L’accès à vos renseignements personnels est strictement limité aux personnes pour qui ces renseignements sont nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.

    SAIL peut partager vos renseignements personnels, sans votre consentement, à ses mandataires, consultants, préposés au traitement des données et fournisseurs de services qui ont besoin de ces renseignements afin de permettre à SAIL d’honorer notre relation d’affaires. Ces mandataires, consultants, préposés au traitement des données et fournisseurs de services garantissent par contrat à SAIL d’utiliser vos renseignements personnels uniquement pour fournir des services précis, d’en respecter le caractère confidentiel conformément à la présente politique et de les détruire une fois que le service aura été fourni, sans en conserver de copie.

    Chaque fois que SAIL devra divulguer des renseignements personnels vous concernant, elle s’efforcera de ne pas divulguer plus de renseignements qu’il n’est requis dans les circonstances. Veuillez noter que si une tierce partie à qui SAIL transmet des renseignements personnels vous concernant opère dans une juridiction étrangère, la législation locale est susceptible de permettre à des tiers d’avoir autrement accès à vos renseignements personnels sans votre consentement.

    Il est important pour SAIL de protéger les renseignements personnels à propos de nos clients, et nous n’avons pas comme pratique de les vendre à des tiers. Nous pouvons divulguer des renseignements personnels que nous recueillons ou que vous fournissez conformément à la présente politique. SAIL peut également, sans votre consentement, communiquer vos renseignements personnels lorsque la loi l’autorise ou l’exige.

    Nous pouvons traiter, conserver et transférer vos renseignements personnels dans et vers un pays étranger, avec des lois sur la protection de la vie privée différentes qui peuvent ou non être aussi complètes que les lois canadiennes. Dans ces circonstances, les gouvernements, les tribunaux, les organismes d’application de la loi ou les organismes de réglementation de ce pays peuvent avoir accès à vos renseignements personnels au moyen des lois du pays étranger. Chaque fois que nous faisons appel à un fournisseur de services, nous exigeons par contrat que ses normes de confidentialité et de sécurité respectent la présente politique et les lois du Canada et du Québec en matière de protection des renseignements personnels.

    En soumettant vos renseignements personnels ou en utilisant notre site Web, vous consentez à ce transfert, à cette conservation et à ce traitement.

  11. Modifier vos préférences de communications

    Dans l’éventualité où vous avez déjà consenti à la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels, vous pouvez par la suite retirer votre consentement à tout moment, en suivant les instructions de désabonnement inclus au sein du matériel promotionnel que nous vous transmettons ou en communiquant avec nous en vous référant à la section Contact de cette politique.

    Veuillez noter que même si vous avez indiqué votre choix de ne pas recevoir de messages commerciaux de notre part, nous pouvons tout de même communiquer avec vous relativement à un produit ou service, conformément à la loi applicable (par exemple, afin de vous transmettre des renseignements importants sur votre produit, une notification de service ou des instructions relatives à des rappels de produits).

    Si vous souhaitez retirer votre consentement à notre utilisation de vos renseignements personnels pour des publicités personnalisées sur des plateformes tierces, telles que Google, Facebook et Instagram, vous pouvez le faire en ajustant vos préférences publicitaires sur la plateforme concernée. Veuillez noter que même si vous refusez de recevoir des publicités personnalisées, vous pouvez toujours voir des publicités génériques ou des contenus qui ne sont pas adaptés à vos intérêts ou préférences. De plus, sachez que le traitement de votre demande peut prendre un certain temps et que vous pouvez continuer à recevoir des publicités personnalisées sur ces plateformes pendant une courte période après avoir retiré votre consentement.

  12. Retrait de votre consentement

    Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles applicables, et de la transmission d’un préavis raisonnable. Veuillez noter que si vous choisissez de retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, SAIL pourrait ne pas être en mesure de vous fournir certains produits ou services. Le retrait de votre consentement pourrait nuire à notre capacité de continuer à vous fournir les produits et services que vous avez reçus ou que vous aimeriez recevoir, car l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels sont nécessaires pour vous offrir nos produits et services.

  13. Demandes d’accès et de rectification

    Vous avez le droit de demander de consulter et d’avoir accès aux renseignements personnels qui sont détenus à votre sujet par SAIL. Vous pouvez également demander que vos renseignements personnels soient rectifiés s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques, ou si leur collecte, leur communication ou leur conservation n’est pas autorisée par la loi.

    SAIL répondra à toute demande d’accès ou de rectification dans les 30 jours suivant la date de la réception de la demande écrite. En cas de refus de fournir ou corriger les renseignements, SAIL fournira à la personne concernée les motifs au soutien de son refus, sous réserve des restrictions prévues dans la loi, et l’informera de ses recours.

  14. Contact

    Toutes les questions ou préoccupations concernant la présente politique ou à propos de la collecte, de l’utilisation ou de la communication de vos renseignements personnels peuvent être adressées à l’adresse suivante :

    Siège social de SAIL
    2850, avenue Jacques-Bureau
    Laval (Québec) H7P 0B7

    Chef de la protection des renseignements personnels
    Catherine Venne | Directrice, marketing et expérience de marque
    cprp@sail.ca | 450 688.6264
    2850, avenue Jacques-Bureau, Laval, QC H7P 0B7