Questions fréquentes
Comment puis-je suivre ma progression et mes achats?
Aucune carte de membre n’est requise pour participer au programme. Vous pouvez consulter votre progression en tout temps dans votre profil de membre. Pour que vos achats soient pris en compte dans votre progression, connectez-vous à votre compte lors de vos achats en ligne ou fournissez le numéro de téléphone associé à votre compte à la caisse en magasin. Les achats admissibles avant taxes sont cumulés dans votre volume d’achat annuel. Les frais de livraison, les frais de service, les cartes-cadeaux SAIL ainsi que les permis de chasse et de pêche sont exclus.
Comment puis-je recevoir mes récompenses et où puis-je consulter mes coupons?
Vos coupons sont envoyés par courriel et disponibles en tout temps dans votre profil de membre. Les coupons liés à un changement de niveau sont valides pendant un an à partir de leur réception, tandis que le coupon d’anniversaire est valide pendant 30 jours.
Quelle est la durée de validité des codes rabais?
Les codes rabais obtenus lors d’un changement de niveau ainsi que le code de bienvenue sont valides pendant 12 mois à compter de leur réception. Le rabais d’anniversaire est valide pendant 30 jours dès la réception. Les codes rabais surprise envoyés par courriel ont une durée de validité limitée : consultez les détails de l’offre dans le courriel.
Quels types de communications vais-je recevoir et comment seront-elles envoyées?
Les communications sont envoyées via votre compte client et par courriel. Elles peuvent inclure des notifications concernant votre progression (comme un changement de niveau), des codes rabais, ainsi que des offres et avantages exclusifs liés au programme. En vous inscrivant, vous serez automatiquement abonné aux infolettres promotionnelles de SAIL. Vous pouvez toutefois vous désinscrire des infolettres à tout moment en cliquant sur le lien « Désinscrire » au bas des courriels, puis en ajustant vos préférences dans le centre de gestion. Vous continuerez ainsi de recevoir les communications essentielles du programme Explore+.
Comment fonctionne la réinitialisation du programme?
Les achats admissibles sont cumulés sur une période annuelle, du 12 avril au 11 avril de l'année suivante. Le programme est réinitialisé chaque 12 avril : votre total d’achats revient à zéro et vous retournez au niveau 1 – Initié. Vous pouvez ainsi profiter à nouveau des récompenses offertes à chaque niveau, comme les rabais de 15 %.
Les achats effectués avant mon inscription au programme sont-ils pris en compte?
Non. Seuls les achats effectués après votre adhésion au programme Explore+ sont pris en compte dans le calcul de votre montant total d’achats annuel. Les achats admissibles sont cumulés sur une base annuelle, du 12 avril au 11 avril de l’année suivante.
Comment fonctionnent les retours gratuits au niveau 3?
Les membres de niveau 3 doivent contacter le Service à la clientèle pour obtenir une étiquette de retour sans frais. Notez que le montant du retour est déduit du total annuel : si celui-ci passe sous 900 $, vous redescendrez au niveau 2 et ne serez plus admissible aux retours gratuits.
Quelle est la politique de retour et d’échange pour les membres de niveau 3?
Les membres de niveau 3 bénéficient d’une période de retour et d’échange prolongée de 45 jours au lieu de 30.
Dois-je être membre pour conserver mon historique d’achats?
Oui. Pour conserver un historique de vos transactions pendant plus de trois mois, vous devez être membre du programme Explore+. SAIL conserve l’historique des achats des membres pour une durée limitée de trois ans, conformément à sa politique de confidentialité.
Les retours ont-ils un impact sur mon niveau?
Oui. Les montants retournés sont soustraits de votre solde d’achats annuel. Si votre total descend sous le seuil de votre niveau, vous passerez au niveau inférieur jusqu’à ce que vous cumuliez de nouveau le montant requis.
Est-il possible de s’inscrire en magasin?
Non. Vous devez vous inscrire sur votre appareil, via notre site Web. En magasin, notre équipe peut vous accompagner au besoin. Pour un service plus rapide, nous vous recommandons de vous inscrire avant d’arriver à la caisse, puisque votre compte sera déjà actif.
Dois-je avoir un compte Shop (Shopify) pour m’inscrire?
Non. Vous pouvez vous inscrire soit avec un compte Shop, soit avec votre adresse courriel. L’option Shop est proposée aux clients qui utilisent déjà ce service.
Ma date de naissance ou mon numéro de téléphone est incorrect. Comment puis-je les modifier?
Vous pouvez modifier ces informations directement dans votre profil. Si vous éprouvez des difficultés, vous pouvez contacter le Service à la clientèle par clavardage ou par courriel.
Quelles sont les conditions applicables aux rabais de bienvenue, d’anniversaire et de changement de niveau?
Certaines conditions s’appliquent. Vous devez vous identifier afin d’appliquer le rabais.
Comment appliquer le rabais
- En magasin : fournissez le numéro de téléphone associé à votre compte à la caisse et présentez le code promotionnel.
- En ligne : connectez-vous à votre compte Explore+, puis saisissez le code promotionnel au moment du paiement afin d’appliquer le rabais.
Conditions générales
- Valide en ligne et en magasin.
- Valide pour une (1) seule transaction.
- S’applique uniquement aux articles à prix courant.
- Rabais non transférable et valide pendant 12 mois dès la réception.
- Ne peut être combiné à aucune autre offre.
- Aucune révision sur des achats antérieurs.
Catégories exclues
- Moteurs
- Batteries
- Sonars
- Munitions
- Armes à feu (incluant fusils et carabines)
- Arbalètes et arcs
- Armes à air comprimé et à plomb
- Caméras de chasse
- Électronique
- Accessoires électroniques
- Cartes-cadeaux
- Permis et services
Marques exclues
Acton, Altra, Blundstone, Columbia Titanium, Cotopaxi, Duer, Garmin, Helly Hansen, Hooké, Kanuk, Leki, Leupold, Lowa, The North Face Summit, The North Face, Nemo, Mustang, Old Town, Osprey, Portable Winch Co., Quartz Co., Seirus, Spyder, Thule, Timberland, Vortex, Vaude, Vuori, Yeti.
Certaines exceptions provenant des manufacturiers peuvent s’appliquer. SAIL se réserve le droit de modifier ou d’annuler cette promotion à tout moment sans préavis.
J’ai reçu un code rabais surprise par courriel. Quelles sont les conditions applicables?
Certaines conditions ainsi que des exclusions de marques et de catégories peuvent s’appliquer. Pour connaître tous les détails de l’offre, veuillez consulter les modalités indiquées dans le courriel contenant votre code.